網(wǎng)絡公關是指企業(yè)在網(wǎng)絡里建立良好的公共社群關系，以及在網(wǎng)絡上，和客戶、會員甚至社會大眾之間建立良好的關系基礎。米切爾·德爾特諾斯博士曾預言：信息技術將引發(fā)我們的生活與人類本身最深層次的變革。也就是說人們的生活方式、生產(chǎn)方式、思維方式、意識形態(tài)都將因為網(wǎng)絡而發(fā)生巨大變化，那么網(wǎng)絡公關有什么作用呢?
　　1、網(wǎng)絡公關可以獲得信息反饋。
　　經(jīng)濟全球化的經(jīng)濟條件下，網(wǎng)絡使得一個企業(yè)市場調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網(wǎng)絡公關進行社會調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。所謂 “網(wǎng)絡公關調(diào)查”，就是在各地建立辦事處、信息站、分公司、連鎖店，通過電腦聯(lián)網(wǎng)或先進的通訊設備，隨時反饋信息、獲取資料的方法，這已經(jīng)不是臨時運用的方法;而是長期運用的日常性的信息管理方法了。在這方面，中國公關也在努力實踐據(jù)悉，一套名為“企業(yè)公關信息管理平臺解決方案”最近被北京博能顧問公司隆重推出，并已成功運行于一家知名跨國企業(yè)的市場部。這個系統(tǒng)的功能在于改善大型高科技企業(yè)公關信息流程與控制系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一化、延續(xù)性與高度一致的公共關系傳播活動。
　　2、網(wǎng)絡公關可以幫助企業(yè)建立品牌。
　　著名的定位大師里斯說：“品牌的誕生是由公關促成的，而不是廣告，一個品牌需要廣告來保持健康。”不知大家是否還記得汶川地震當中，王老吉所做的正是通過網(wǎng)絡公關，在年輕人當中建立了自己的品牌。
　　3、網(wǎng)絡公關可以促進溝通協(xié)調(diào)。
　　在e時代，網(wǎng)絡公關成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。通過網(wǎng)絡，組織可以及時向內(nèi)部發(fā)布各方面的運作情況，并廣泛征求員工的意見和建議，及時反饋給領導決策層，從而大大增強員工的主人翁責任感和組織的凝聚力。
　　組織的外部公眾會隨著組織規(guī)模和經(jīng)營范圍的擴大而越來越難以把握和溝通;但因特網(wǎng)的廣泛運用便使這個問題迎刃而解。現(xiàn)在不少大企業(yè)如海爾、長虹、上海寶鋼集團、上廣電等都建 立了自己的銷售服務信息庫，利用計算機對售后服務進行一對一管理，顧客如有什么問題，只需打個電話或發(fā)一個E-mail，就會立刻得到廠商的熱情幫助。在網(wǎng)絡上，企業(yè)與公眾是一對一的關系，采用的是“面對面”的銷售，由于減少了營銷中的環(huán)節(jié)(如免除產(chǎn)品新聞發(fā)布會、樣品展覽會、商品廣告費等〕節(jié)約了時間、通訊成本、人工成本，降低了價格，企業(yè)和公眾豈不是兩全其美、皆大歡喜嗎。當然，組織還可以通過網(wǎng)絡聊天、網(wǎng)絡發(fā)表、鏈接等方式嵌入公眾的網(wǎng)站，增加企業(yè) 與公眾之間的交流。
　　4、網(wǎng)絡公關可以盡可能地為避免被競爭對手從網(wǎng)絡發(fā)動負面攻廣州網(wǎng)站設計擊打好基礎。
　　互聯(lián)網(wǎng)是一個開放、自由的平臺，企業(yè)在正面宣傳企業(yè)的同時，無法避免有些對企業(yè)不滿的人，甚至不良的對手，在網(wǎng)絡上散播負面的資訊，對企業(yè)來說，網(wǎng)絡公關可以預防網(wǎng)絡公關危機。
　　網(wǎng)絡危機公關要達到什么結果呢?當網(wǎng)絡上有不利的信息產(chǎn)生時，能及時刪除;能將部分危機關鍵詞搜索壓制到第三頁以后，降低信息的曝光率;能通過新聞公關手段進行信息危機稀釋;通過網(wǎng)絡公關手段可以進行網(wǎng)絡口碑檢測。
　　網(wǎng)絡公關既然如此重要，他有哪些具體的形式呢?
　　網(wǎng)絡公關的形式包括活動、稿件撰寫、稿件發(fā)布、媒體關系、公關策劃(包括熱點事件策劃)。實施這些形式的手段就更多樣化了，論壇、博客事件炒作、病毒傳播、軟文發(fā)布、數(shù)據(jù)庫、EDM等都可以歸結為網(wǎng)絡公關。

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